Tervetuloa Igni Casinon yhteydenottosivulle. Jos tarvitset apua sivuston toimintaan, tilisi käyttöön tai haluat ilmoittaa havaitsemastasi ongelmasta, voit lähettää viestin asiakastuelle. Selkeä ja riittävän yksityiskohtainen viesti auttaa käsittelemään asian mahdollisimman sujuvasti. Älä lähetä viestissäsi tarpeettomia arkaluonteisia tietoja, kuten salasanaa tai maksukortin täydellisiä tietoja.
Miten saan yhteyden asiakastukeen?
Asiakastuen sähköpostiosoite on [email protected]. Käytä tätä osoitetta, kun tarvitset apua Igni Casinoon liittyvässä kysymyksessä tai haluat pyytää lisätietoja palvelun toiminnasta. Kirjoita viesti mieluiten siitä sähköpostiosoitteesta, joka liittyy käyttäjätiliisi, jos asiasi koskee tiliä tai siihen liittyviä tietoja.
Sähköpostin aihe kannattaa muotoilla lyhyesti, esimerkiksi Tilille kirjautuminen, maksukysymys tai tilin sulkemispyyntö. Kuvaile sen jälkeen ongelma omin sanoin ja kerro, missä vaiheessa se ilmenee. Asiakastuki voi pyytää lisätietoja tilanteen selvittämiseksi, mutta älä luovuta salasanaasi, vahvistuskoodejasi tai maksukortin turvakoodia.
Mitä teen ennen yhteydenottoa?
Tarkista ensin, pystytkö ratkaisemaan asian kirjautumalla ulos ja takaisin sisään, tarkistamalla internetyhteyden tai kokeilemalla ajantasaista selainta. Jos kyse on maksusta, bonusehdoista tai pelitapahtumasta, merkitse viestiin mahdollisuuksien mukaan tapahtuman päivämäärä, summa ja käytetty maksutapa. Älä kuitenkaan liitä mukaan kokonaisia tiliotteita tai muita asiakirjoja, ellei niitä erikseen pyydetä turvallista kanavaa käyttäen.
Jos olet jo ottanut yhteyttä, jatka samaa sähköpostiketjua aina kun mahdollista. Näin aiempi keskustelu ja asian taustat pysyvät yhdessä. Vältä saman viestin lähettämistä useita kertoja, sillä se voi vaikeuttaa tilanteen seurantaa. Jos tarvitset asian käsittelyä tietyllä kielellä, kerro toiveesi heti viestin alussa.
Missä asioissa voin pyytää apua?
Yhteydenotto voi koskea esimerkiksi seuraavia aiheita:
- kirjautumisvaikeudet, käyttäjätilin perustiedot tai tilin sulkemista koskeva pyyntö
- maksun, kotiutuksen tai pelitapahtuman tilanne
- sivuston käyttöön, kampanjan ehtoihin tai bonuksen tekniseen näkymiseen liittyvä kysymys
- virheellinen tieto, tekninen häiriö tai epäily tilin luvattomasta käytöstä.
Kerro mahdollisimman täsmällisesti, mitä tapahtui ja mitä toivot asiakastuen tekevän. Jos havaitset epäilyttävää toimintaa, ilmoita siitä nopeasti ja vaihda salasanasi palvelun omien ohjeiden mukaisesti. Älä lähetä maksukortin numeroa kokonaisuudessaan tai muita tietoja, joita ei tarvita asian tunnistamiseen.
Mistä saan apua, jos pelaaminen huolestuttaa?
Igni Casino on tarkoitettu vain täysi-ikäisille, ja pelaaminen on sallittu vain henkilöille, jotka ovat vähintään 18-vuotiaita. Pelaamiseen kannattaa käyttää vain rahaa, jonka menettäminen ei vaaranna omaa taloutta. Voit pitää taukoja, asettaa itsellesi rahankäytön ja ajan rajoja sekä lopettaa pelaamisen, jos se ei tunnu hallitulta.
Jos pelaaminen aiheuttaa huolta, velkaantumista tai vaikeuksia arjessa, hae tukea mahdollisimman varhain. Suomessa apua ja neuvontaa tarjoaa Peluuri. Voit myös keskustella terveydenhuollon ammattilaisen tai muun luotettavan tahon kanssa. Asiakastukeen voi ottaa yhteyttä palvelun käytännön rajoituksista tai tilin sulkemisesta, mutta pelaamiseen liittyvään kriisiin on hyvä hakea apua myös riippumattomilta tukipalveluilta.
Miten yhteydenottoani ja yksityisyyttäni käsitellään?
Kun lähetät viestin osoitteeseen [email protected], viestisi sisältöä voidaan käyttää kysymyksesi tunnistamiseen, käsittelyyn ja vastauksen toimittamiseen. Anna vain sellaiset henkilötiedot, jotka ovat asian ratkaisemiseksi tarpeellisia. Jos viesti koskee käyttäjätiliä, asiakastuki voi pyytää tietoja henkilöllisyyden tai tilin hallinnan varmistamiseksi. Älä lähetä salasanaa, kertakäyttöistä vahvistuskoodia tai maksukortin turvakoodia sähköpostitse.
Yhteydenotot säilytetään vain siinä laajuudessa kuin asian käsittely, turvallisuus, väärinkäytösten ehkäisy tai sovellettavat velvoitteet sitä edellyttävät. Älä sisällytä viestiin muiden henkilöiden tietoja, ellei se ole välttämätöntä ja asianmukaista. Jos haluat täsmentää omaa yhteydenottoasi tai pyytää tietoa sen käsittelystä, kerro pyyntösi selvästi samassa sähköpostiosoitteessa. Käytä virallisena verkkotunnuksena ignicasinos-fi.com ja tarkista vastaanottaja ennen lähettämistä.